Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Acerca de este documento

La presente Política de Privacidad describe de qué manera Bplay (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro»), accesible en ar-bplay-ar.com, recopila, utiliza, almacena, protege y eventualmente transfiere los datos personales de quienes visitan o utilizan sus servicios (en adelante, «el Usuario», «tú» o «usted»).

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos legales que rigen la relación entre la Plataforma y sus usuarios, junto con los Términos y Condiciones y la política de Juego Responsable. La lectura de los tres documentos en conjunto permite comprender la totalidad de los derechos y obligaciones aplicables.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a:

• Todo el tráfico hacia y desde el sitio ar-bplay-ar.com y sus subdominios.
• La aplicación móvil de Bplay, en caso de encontrarse disponible.
• Cualquier comunicación electrónica (correo electrónico, notificaciones push, mensajería instantánea) enviada a los Usuarios por la Plataforma.
• Los servicios prestados a Usuarios ubicados en la República Argentina, así como a cualquier persona que acceda a la Plataforma desde dicho territorio.

1.3. Aceptación

Al registrarse, navegar o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las disposiciones de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te rogamos que te abstengas de utilizar los servicios.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos de identificación y registro

Cuando el Usuario crea una cuenta en la Plataforma, recopilamos la siguiente información:

• Nombre y apellido completo
• Número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte vigente
• Fecha de nacimiento (para verificar el requisito de edad mínima de 18 años)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Domicilio postal (calle, número, localidad, provincia, código postal)
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado)
• Datos de verificación biométrica, cuando aplique según la normativa vigente

2.2. Datos financieros y de transacciones

Para procesar depósitos, retiros y premios, podemos recopilar:

• Número de tarjeta de crédito o débito (parcialmente enmascarado; los datos completos son procesados por el proveedor de pagos)
• Titular de la cuenta bancaria y CBU/CVU asociado
• Alias y datos de billeteras digitales (Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, entre otras)
• Historial de depósitos, retiros y apuestas realizadas dentro de la Plataforma
• Información relativa a transacciones con criptomonedas (dirección de billetera digital, red utilizada)

2.3. Datos de uso y comportamiento

De manera automática, la Plataforma registra:

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador
• Páginas visitadas, secciones consultadas y tiempo de sesión
• Juegos, apuestas y torneos en los que participas
• Errores técnicos, clics y patrones de interacción dentro del sitio
• Preferencias de idioma y configuración de la cuenta

2.4. Datos de comunicaciones

Cuando te comunicas con nuestro equipo de soporte o participas en promociones, guardamos:

• Registros de chat en vivo, correos electrónicos y tickets de soporte
• Respuestas a encuestas de satisfacción y valoraciones
• Contenido de las solicitudes enviadas a través de formularios del sitio

2.5. Datos de terceros

En ocasiones podemos recibir datos personales desde fuentes externas, tales como socios de verificación de identidad, proveedores de servicios antifraude, redes de afiliados o plataformas de redes sociales cuando el Usuario vincula su cuenta voluntariamente. En todos los casos, la recepción de tales datos se efectuará de conformidad con la normativa aplicable.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación del servicio

Utilizamos tus datos para:

• Crear, verificar y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, apuestas, premios y retiros en Pesos Argentinos (ARS) y otras divisas habilitadas.
• Verificar tu identidad y edad (mínimo 18 años) conforme a los requisitos regulatorios vigentes en Argentina.
• Resolver disputas, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico.
• Habilitar funcionalidades como historial de juego, límites de depósito y autoexclusión descritas en nuestra página de Juego Responsable.

3.2. Cumplimiento legal y prevención del fraude

• Verificar el cumplimiento de la edad mínima y del marco regulatorio aplicable.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, lavado de activos, financiación del terrorismo y uso indebido de la Plataforma.
• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes, judiciales o regulatorias.
• Mantener registros contables y financieros conforme a la normativa fiscal argentina.

3.3. Mejora del servicio y personalización

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
• Personalizar ofertas, bonificaciones y recomendaciones de juego según el historial del Usuario.
• Realizar pruebas A/B, investigaciones de mercado y análisis estadísticos internos.
• Desarrollar y optimizar nuevas funciones de la Plataforma.

3.4. Comunicaciones de marketing

Con el consentimiento expreso del Usuario, podemos enviar comunicaciones promocionales sobre ofertas especiales, torneos, programas de fidelidad y novedades de la Plataforma. Siempre podrás revocar este consentimiento haciendo clic en el enlace de «cancelar suscripción» incluido en cada comunicación o contactando a [email protected].

3.5. Juego responsable

Utilizamos los datos de comportamiento y transaccionales para identificar posibles señales de juego problemático, implementar límites personalizados y, en su caso, activar procedimientos de autoexclusión. Esto forma parte de nuestros compromisos descritos en la política de Juego Responsable.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales llevado a cabo por Bplay descansa en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

4.1. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento del Usuario, éste tiene derecho a revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación. La revocación puede ejercerse enviando un correo a [email protected] o mediante las opciones disponibles en la configuración de cuenta.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Categorías de destinatarios

Bplay puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente en la medida necesaria para cada finalidad:

• Proveedores de servicios de pago: Procesadores de tarjetas, billeteras digitales (Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, Pago Fácil, Rapipago, entre otros) y pasarelas de criptomonedas, para gestionar depósitos y retiros.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en verificación de documentos, validación biométrica y consulta de bases de datos del Registro Nacional de las Personas (RENAPER) u organismos equivalentes.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores de juegos y proveedores de contenido que acceden a datos mínimos necesarios para la correcta prestación del servicio de entretenimiento.
• Proveedores de análisis y marketing: Herramientas de análisis web y plataformas de CRM que procesan datos agregados o seudonimizados para mejorar la experiencia del Usuario y, con su consentimiento, para comunicaciones comerciales.
• Proveedores de seguridad informática y antifraude: Servicios de detección de fraude, gestión de riesgos y ciberseguridad que analizan datos de sesión y transacciones.
• Autoridades competentes: Organismos reguladores, fuerzas de seguridad, unidades de inteligencia financiera y órganos judiciales cuando así lo exija la ley aplicable o una orden judicial válida.
• Asesores profesionales: Abogados, auditores y consultores que necesitan acceder a datos para prestar servicios profesionales a la Plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

5.2. Prohibición de venta de datos

Bplay no vende, arrienda ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros. Cualquier cesión de datos a socios comerciales se efectuará únicamente bajo contrato que garantice la misma o mayor protección que la ofrecida en esta Política.

5.3. Obligaciones contractuales con proveedores

Todos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nombre de Bplay están obligados contractualmente a: (i) tratar los datos únicamente según las instrucciones de Bplay; (ii) implementar medidas de seguridad adecuadas; (iii) no ceder los datos a subencargados sin autorización; y (iv) notificar sin demora cualquier incidente de seguridad.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del Usuario al visitarlo. Permiten que la Plataforma reconozca al Usuario en visitas posteriores, recuerde sus preferencias y recopile información estadística sobre el uso del sitio.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

6.3. Gestión y control de cookies

Al ingresar por primera vez a la Plataforma, se mostrará un banner de consentimiento de cookies que permite al Usuario aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o configurar sus preferencias de forma granular. Esta elección puede modificarse en cualquier momento a través del enlace «Gestión de Cookies» disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, la mayoría de los navegadores permiten gestionar, bloquear o eliminar cookies desde sus ajustes de configuración. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

6.4. Otras tecnologías de seguimiento

Además de cookies, podemos utilizar:

• Web beacons / píxeles de seguimiento: pequeñas imágenes invisibles embebidas en correos electrónicos o páginas web para registrar si el Usuario abrió un mensaje o visitó una URL.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): para guardar preferencias de sesión en el navegador del Usuario.
• Identificadores de dispositivo: utilizados en la aplicación móvil para reconocer el dispositivo y personalizar la experiencia.
• Fingerprinting de navegador: únicamente para fines de seguridad y prevención del fraude, nunca para publicidad comportamental no consentida.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas implementadas

Bplay implementa un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida, que incluye:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2/1.3): toda la comunicación entre el navegador del Usuario y nuestros servidores se cifra mediante protocolos de seguridad de capa de transporte actualizados.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en bases de datos (contraseñas, datos financieros) se guardan en forma cifrada o con hash irreversible.
• Autenticación de doble factor (2FA): disponible de forma opcional para los Usuarios y obligatoria para el personal con acceso a datos sensibles.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el acceso interno a los datos personales se restringe según el principio de mínimo privilegio.
• Monitorización continua: sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), análisis de logs y alertas automatizadas.
• Pruebas de penetración periódicas: realizadas por terceros independientes para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Plan de respuesta a incidentes: procedimientos documentados para la gestión y notificación de brechas de seguridad.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En el supuesto de que se produzca una violación de seguridad que entrañe un riesgo para los derechos y libertades del Usuario, Bplay notificará dicho incidente a las autoridades competentes y, cuando el riesgo sea elevado, comunicará la brecha a los Usuarios afectados en el menor plazo posible, con información sobre el alcance de la incidencia y las medidas adoptadas.

7.3. Responsabilidades del Usuario

Sin perjuicio de las medidas técnicas adoptadas por Bplay, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). En caso de sospecha de acceso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].

8. Retención de Datos

8.1. Criterios generales

Bplay conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o en tanto lo exija la normativa aplicable. Los criterios que determinan los plazos de retención incluyen:

• La vigencia de la relación contractual (mientras la cuenta del Usuario permanezca activa).
• Las obligaciones legales de conservación documental exigidas por la normativa fiscal, contable o regulatoria argentina.
• Los plazos de prescripción aplicables a posibles reclamaciones civiles, penales o regulatorias.
• La necesidad de resolver disputas pendientes o investigaciones en curso.

8.2. Plazos orientativos

8.3. Eliminación y anonimización

Transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos serán eliminados de forma segura (borrado técnico certificado) o sometidos a un proceso de anonimización irreversible, de modo que no sea posible su vinculación posterior con ningún individuo identificado o identificable. Los datos anonimizados podrán conservarse para fines estadísticos sin límite temporal.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos reconocidos

De conformidad con la normativa de protección de datos personales aplicable, los Usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si Bplay trata datos personales que te conciernen y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que Bplay conserve sobre ti.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación, hayas retirado el consentimiento, o su tratamiento sea contrario a derecho. Este derecho está sujeto a excepciones cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una impugnación sobre su exactitud o licitud.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos que te conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición: oponerte en cualquier momento, por razones relacionadas con tu situación particular, al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo, incluyendo la elaboración de perfiles. También puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones que produzcan efectos significativos y se basen exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos, salvo las excepciones previstas por ley.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Usuario deberá:

1. Enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y su identidad.
2. Adjuntar una copia de su documento de identidad (DNI o pasaporte) para acreditar su identidad.
3. Describir de forma suficiente los datos objeto de la solicitud.

Bplay responderá a la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse por un período adicional de 30 días, previa notificación al Usuario.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las transferencias

En el marco de la prestación de sus servicios, Bplay puede transferir datos personales a proveedores o infraestructuras tecnológicas ubicadas fuera de la República Argentina, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que el previsto en la normativa argentina de protección de datos.

10.2. Garantías adoptadas

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Bplay adoptará las siguientes garantías para asegurar que tus datos permanezcan protegidos:

• Cláusulas contractuales tipo: inclusión en los contratos con destinatarios internacionales de cláusulas que imponen obligaciones de protección equivalentes a las previstas en la normativa argentina.
• Evaluaciones de impacto: análisis previo del marco jurídico del país destinatario y de las medidas técnicas implementadas por el receptor.
• Normas corporativas vinculantes: cuando el receptor pertenece al mismo grupo empresarial, se aplican políticas internas de protección de datos equivalentes.
• Consentimiento explícito: en determinados supuestos, el Usuario podrá ser informado y requerir su consentimiento antes de efectuar la transferencia.

10.3. Más información

Para obtener información detallada sobre los países a los que pueden transferirse tus datos y las garantías específicas adoptadas, puedes dirigirte a [email protected]. Te facilitaremos una copia de las salvaguardas aplicables de conformidad con la normativa vigente.

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición absoluta

Los servicios de Bplay están dirigidos exclusivamente a personas que hayan cumplido los 18 años de edad, que es la edad mínima legal para participar en actividades de juego de azar en la República Argentina. Queda terminantemente prohibido el acceso y uso de la Plataforma por parte de menores de edad.

11.2. Verificación de edad

Bplay implementa las siguientes medidas para prevenir el acceso de menores:

• Solicitud de fecha de nacimiento y número de DNI durante el proceso de registro.
• Verificación documental y, cuando corresponda, biométrica de la identidad del Usuario.
• Controles automatizados que bloquean el acceso a cuentas con indicios de registro fraudulento de edad.
• Revisión periódica del cumplimiento de los procesos de verificación de edad.

11.3. Datos recopilados inadvertidamente

Si Bplay tuviera conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el consentimiento parental verificable, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata, cerrar la cuenta correspondiente y revocar cualquier transacción realizada, de conformidad con los Términos y Condiciones.

Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que tu hijo/a menor de edad ha creado una cuenta en Bplay, te rogamos que nos contactes de inmediato en [email protected].

11.4. Herramientas de control parental

Recomendamos a los tutores legales la instalación de software de control parental en los dispositivos compartidos con menores, para impedir el acceso inadvertido a plataformas de juego. Más información sobre estas herramientas puede encontrarse en nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar

Bplay se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, novedades legislativas, recomendaciones de autoridades regulatorias o mejoras en los servicios de la Plataforma.

12.2. Notificación de cambios

Ante modificaciones sustanciales, Bplay notificará a los Usuarios mediante al menos uno de los siguientes mecanismos:

• Envío de un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
• Publicación de un aviso destacado en la página de inicio o en el panel de control de la cuenta del Usuario, con una vigencia mínima de 30 días.
• Notificación push en la aplicación móvil (si está instalada).

La versión actualizada entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta.

12.3. Archivo histórico

Las versiones anteriores de esta Política permanecerán disponibles previa solicitud enviada a [email protected], a fin de que el Usuario pueda consultar las condiciones que regían en un momento determinado.

13. Información de Contacto

13.1. Canales de comunicación

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos, reclamación o duda relacionada con el tratamiento de tus datos personales por parte de Bplay, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Reclamaciones ante autoridades

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable y no has obtenido una respuesta satisfactoria por parte de Bplay, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control de protección de datos personales en la República Argentina, a través de los canales oficiales disponibles en www.argentina.gob.ar/aaip.

13.3. Documentos relacionados

Esta Política debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos, todos disponibles en nuestro sitio web:

• Términos y Condiciones — rigen el uso del servicio y la relación contractual.
• Política de Juego Responsable — describe las herramientas y compromisos de la Plataforma en materia de juego seguro.
• Política de Privacidad (documento actual) — en vigor desde la fecha indicada en el encabezado.